“您好，网格员吗，我们楼道那有个马蜂窝，怕蛰到人，现在都不敢进出了。”近日，塘沽街道朝阳楼社区巡查网格员韩雪接到了一通居民的救助电话，韩雪先安抚居民的情绪，告诉他们关上门窗、注意安全，不要自行处理，随后立即拨打了119电话，请消防人员前来解决。

韩雪提前到达居民指定的楼栋，看到5层的楼道窗户外边有一个不小的马蜂窝，马蜂四处飞舞，不仅给周围的居民造成恐慌，更带来很大的安全隐患。

消防员到达现场后，韩雪将掌握的情况叙述一遍，帮助消防员制定解决方案，带好护具和装备，消防员走上楼对马蜂窝开始进行处理。另一边，韩雪为了处理过程不给居民造成不必要的恐慌，也跟上楼去，隔着门窗安抚居民，告诉他们安心等待。没过多久，马蜂窝就处理完成了，残存物质也被清理干净，韩雪又对1至5层检查了一遍，防止有漏掉的马蜂，确认清除彻底后，居民们也能放心地开门外出，看到消防员和网格员，李大爷非常感谢地说：“我们岁数大了也弄不了，幸亏有你们来帮忙处理，太谢谢了，我们也放心出门了。”韩雪也嘱咐居民们：“大家遇到问题就找网格员，我们一定会想办法的，可千万不能自己冒险处理。”